FAQ

La livraison standard aux États-Unis prend de 5 à 10 jours ouvrables après l'expédition de votre commande. Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables après l'achat. Vous recevrez un e-mail de suivi dès que votre colis sera en route.

Livraison standard gratuite sur toutes les commandes de plus de 50 € (aucun code requis). Pour les commandes inférieures à 50 €, des frais de livraison fixes seront appliqués au moment du paiement en fonction de votre adresse.

Oui. Une fois expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre colis en temps réel. Si vous ne le recevez pas dans les 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter.

Oui, nous livrons dans le monde entier. La livraison internationale prend de 10 à 21 jours ouvrables. Des droits de douane ou taxes d'importation peuvent s'appliquer selon votre pays — ceux-ci sont à la charge de l'acheteur.

Vérifiez d'abord auprès de vos voisins et autour de votre propriété. S'il manque toujours après 24h, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur. Nous ferons le nécessaire.

Retours sans tracas sous 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait à 100 %, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Nous vous fournirons une étiquette de retour et émettrons un remboursement complet dans les 7 à 10 jours ouvrables.

Nous sommes désolés ! Veuillez nous contacter dans les 48 heures avec une photo du dommage et votre numéro de commande. Nous vous enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement complet immédiatement — pas besoin de retourner l'article endommagé.

Les commandes peuvent être annulées ou modifiées dans les 12 heures suivant leur placement. Après cela, votre commande peut déjà être en cours de traitement. Contactez-nous immédiatement et nous ferons de notre mieux. Si expédiée, notre politique de retour de 30 jours s'applique.

Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, les remboursements sont traités dans les 7 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement original. Votre banque peut ajouter 2 à 5 jours supplémentaires selon votre fournisseur de carte. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

100 %. Toutes les transactions sont cryptées SSL et traitées via le système de paiement conforme PCI de Shopify. Nous ne stockons jamais les détails de votre carte de crédit. Chaque transaction est entièrement protégée.

Nous acceptons toutes les principales cartes (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les devises sont converties automatiquement au moment du paiement.

Oui ! Abonnez-vous à notre newsletter pour obtenir 10 % de réduction sur votre première commande. Nous organisons également des ventes saisonnières et des promotions flash — suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester informé.

Oui, et nous prenons cela très au sérieux. Chaque produit est sélectionné en fonction de critères de durabilité : matériaux d'origine responsable, emballage minimal et durabilité à long terme. Nous étayons nos affirmations écologiques par de véritables choix de produits.

Nous faisons de notre mieux pour représenter les produits avec précision. Les couleurs peuvent varier légèrement en raison des paramètres de l'écran. Si votre article ne correspond pas à sa description à la réception, notre politique de retour vous couvre entièrement — sans poser de questions.

Pas besoin de compte ! Le paiement en tant qu'invité ne nécessite que votre adresse e-mail. La création d'un compte est facultative mais vous permet de suivre les commandes, d'enregistrer des adresses et de consulter votre historique de commandes.

Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à supportlkconnect@gmail.com. Nous répondons dans les 24 heures les jours ouvrables — toujours un humain, jamais un robot.

Nous ne collectons que les données nécessaires pour traiter et expédier votre commande. Nous ne vendons jamais vos informations à des tiers. Tous les détails sont dans notre Politique de confidentialité. Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment en nous envoyant un e-mail.